Ile czeka się na uruchomienie?
Zwykle od kilku do kilkunastu minut po zaksięgowaniu płatności. Serwer stawiany jest automatycznie, a status na jego karcie w panelu przechodzi kolejno: Oczekuje na płatność → W kolejce → Tworzenie VM → Instalacja → Działa.
Gdzie znajdę dane do logowania do Nextclouda?
Login i hasło administratora dostajesz wyłącznie w e-mailu „Twój NextCloud jest gotowy”. Panel WebDisk nie pokazuje hasła administratora. Zachowaj tę wiadomość albo od razu ustaw w Nextcloudzie własne hasło. Jeśli e-mail zaginął, użyj odzyskiwania hasła w samym Nextcloudzie lub napisz do nas przez „Zgłoś problem”.
Muszę potwierdzać adres e-mail?
Tak. Link aktywacyjny wysyłamy w wiadomości „Aktywuj konto WebDisk NextCloud” i jest on ważny 48 godzin. Bez potwierdzenia w ciągu 7 dni usługa zostaje zawieszona, a serwer zatrzymany — do momentu kliknięcia linku. Jeśli link aktywacyjny wygasł, poproś o nowy przez „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania; działa tak samo i również potwierdza adres.
Czy mogę zmienić adres (subdomenę)?
Subdomenę wybierasz przy zamówieniu i nie zmienisz jej sam w panelu. Możesz za to w każdej chwili podpiąć własną domenę — patrz Korzystanie z Nextclouda. Jeśli koniecznie potrzebujesz innej subdomeny *.next.webdisk.io, napisz przez „Zgłoś problem”.
Gdzie jest panel klienta?
Pod adresem https://next.webdisk.io. To osobne miejsce od Twojego Nextclouda — w panelu zarządzasz usługą, a nie plikami.
Czy do panelu i do Nextclouda używam tego samego hasła?
Nie. To dwa różne konta. Hasło do panelu WebDisk jest wspólne dla wszystkich usług WebDisk (Files, Send, VM, Nextcloud). Hasło administratora Nextclouda przychodzi osobno, w e-mailu „Twój NextCloud jest gotowy”.
Jak zmienić hasło do panelu?
W panelu nie ma pola zmiany hasła. Nowe ustawiasz przez „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania — wyślemy link. Zmiana obowiązuje we wszystkich usługach WebDisk; szczegóły: Zmiana hasła.
Czy mogę włączyć logowanie dwuetapowe?
Tak. Kliknij „Profil” w nagłówku panelu i w oknie „Mój profil” znajdź „Dwuetapowa weryfikacja”. Kliknij „Włącz 2FA”, zeskanuj kod QR dowolną aplikacją TOTP (np. Google Authenticator, 1Password, Bitwarden), wpisz kod i kliknij „Potwierdź i włącz”. Od tej pory przy logowaniu poprosimy o 6-cyfrowy kod. Wyłączysz ją przyciskiem „Wyłącz 2FA”.
Czy mogę zmienić plan lub powiększyć przestrzeń?
Tak, obie rzeczy robisz sam w panelu, w sekcji „Rozszerz subskrypcję”. Plan możesz zmienić w górę i w dół, ale każda zmiana restartuje serwer (kilka minut niedostępności). Przestrzeń możesz tylko powiększać, maksymalnie do 100 TB, i odbywa się to bez przerwy w działaniu. Serwer musi mieć status „Działa”, a o zakończeniu informujemy e-mailem. Instrukcja: Korzystanie z Nextclouda.
Jak płacę za usługę?
Jedna subskrypcja na jeden serwer, odnawiana automatycznie; płatność obsługuje Stripe. Cena składa się z planu (moc) i przestrzeni (TB), a walutę — PLN, EUR lub USD — wybierasz przy zamówieniu. Podawane kwoty są netto; do płatności doliczamy 23% VAT. Kwotę i datę najbliższego pobrania widzisz w panelu w sekcji „Subskrypcja”, w wierszu „Następne pobranie”.
Gdzie znajdę faktury?
W panelu, w karcie „Faktury” — lista z numerem, datą, kwotą i statusem oraz przycisk „Pobierz PDF”. Faktury pojawiają się po opłaconym okresie i tylko wtedy, gdy w oknie „Mój profil” podasz NIP i zaznaczysz „Chcę otrzymywać fakturę VAT”.
Jak zmienić kartę płatniczą?
W panelu nie ma takiej opcji — napisz do nas przez „Zgłoś problem”, pomożemy.
Co się stanie, jeśli płatność się nie powiedzie?
Najpierw dostaniesz e-mail „Zaległa płatność — WebDisk NextCloud”; przypomnienia wysyłamy codziennie. Jeśli zaległość nie zostanie uregulowana:
⚠️ Usunięcia po 14 dniach nie da się cofnąć — nie mamy wtedy skąd odtworzyć danych. Jeśli widzisz e-mail o zaległej płatności, zareaguj od razu; zmianę karty zgłoś przez „Zgłoś problem”.
Mam zawieszone konto — czy mogę się z Wami skontaktować?
Tak. Przy zawieszeniu panel pokazuje ostrzeżenie u góry i blokuje akcje samoobsługowe, ale formularz „Zgłoś problem” działa normalnie.
Jak zrezygnować?
W panelu, w sekcji „Subskrypcja”, kliknij „Anuluj subskrypcję” i potwierdź. Serwer działa do końca opłaconego okresu; potwierdzenie i datę wygaśnięcia dostajesz e-mailem.
Co się dzieje po zakończeniu okresu?
Z końcem opłaconego okresu serwer i wszystkie dane na nim są usuwane. Zanim zrezygnujesz, pobierz swoje pliki z Nextclouda.
Zmieniłem zdanie — da się cofnąć anulowanie?
Tak, do daty zakończenia okresu. W tej samej sekcji panelu kliknij „Wznów subskrypcję”.
Czy są robione kopie?
Tak — jedna kopia (snapshot) na dobę, w nocy; domyślnie trzymamy 7 ostatnich, starsze usuwane są rotacyjnie. Kopia obejmuje wszystkie dyski serwera.
Jak przywrócić dane z kopii?
Robisz to sam: panel → karta serwera → sekcja „Snapshoty” → wybierz kopię ze statusem READY → „Przywróć” → potwierdź. Pełna instrukcja jest na stronie Korzystanie z Nextclouda. Przywrócenie nadpisuje bieżący stan całego serwera.
Czy mogę zrobić kopię na żądanie?
Nie z panelu — kopie powstają automatycznie w nocy. Jeśli potrzebujesz świeżej kopii przed ryzykowną operacją, napisz przez „Zgłoś problem”.
Gdzie są moje dane?
Na naszej własnej infrastrukturze w Europie. Każdy klient ma osobną, dedykowaną maszynę — Twoje dane nie są wymieszane z danymi innych klientów.
Czy połączenie jest bezpieczne?
Tak. Twój Nextcloud działa po HTTPS (kłódka w przeglądarce), a certyfikat zakładany jest automatycznie — także po podpięciu własnej domeny.
Kto aktualizuje mojego Nextclouda?
My. Aktualizacje planujemy po naszej stronie i uprzedzamy o nich e-mailem („Zaplanowana przerwa techniczna NextCloud”) — z podaniem okna serwisowego i wersji docelowej. Z Twojej strony nic nie trzeba robić; po zakończeniu wysyłamy wiadomość „Twój NextCloud został zaktualizowany”.
Skąd wiem, jaką mam wersję i czy coś jest zaplanowane?
Na karcie serwera w panelu są pozycje „Wersja NextCloud” oraz „Zaplanowana przerwa” (gdy nic nie jest zaplanowane, zobaczysz „Brak zaplanowanych prac.”). W trakcie prac status serwera to „Zaplanowany upgrade” lub „Aktualizacja”.
Czy w oknie serwisowym Nextcloud będzie niedostępny?
Może wystąpić krótka przerwa w działaniu — dlatego uprzedzamy o niej wcześniej. Przed samą aktualizacją wykonujemy dodatkowo wewnętrzną kopię serwera.
Czy to pełny Nextcloud?
Tak — standardowy, pełny Nextcloud, a nie okrojona wersja. Masz pliki, udostępnianie, kalendarz, kontakty, sklep z aplikacjami oraz oficjalne aplikacje na komputer i telefon. Jako administrator zakładasz użytkowników i instalujesz aplikacje. Instrukcje do samego Nextclouda: https://docs.nextcloud.com/
Czy mogę używać własnej domeny?
Tak — i ustawiasz ją sam w panelu, w sekcji „Konfiguracja domeny NextCloud”. Instrukcja krok po kroku jest na stronie Korzystanie z Nextclouda. Naszej pomocy potrzebujesz tylko wtedy, gdy DNS się nie propaguje albo certyfikat się nie wystawi.
Czy mogę zainstalować dowolną aplikację Nextcloud?
Tak — jako administrator korzystasz ze sklepu aplikacji w swoim Nextcloudzie.
Czy mogę pobrać swoje dane?
Tak. W oknie „Mój profil” (przycisk „Profil” w nagłówku panelu) znajdź sekcję „Pobierz swoje dane” i kliknij „Pobierz moje dane (JSON)”. Plik zawiera Twój profil konta oraz każdą posiadaną instancję Nextclouda wraz z historią kopii i aktualizacji.
Jak zamknąć konto?
W oknie „Mój profil” użyj „Zamknij moje konto” i potwierdź. Zaplanujemy trwałe usunięcie konta oraz każdej posiadanej instancji Nextclouda za 30 dni i potwierdzimy to e-mailem.
Da się to cofnąć?
Tak, w dowolnym momencie przed upływem 30 dni — zaloguj się do panelu i kliknij „Anuluj usunięcie — zachowaj konto”. Po tej dacie operacji nie da się odwrócić, a dane z serwerów są bezpowrotnie tracone.
Co akceptuję przy zamówieniu?
Regulamin i Politykę prywatności — zaznaczenie zgody jest obowiązkowe, a oba dokumenty otwierają się wprost z formularza zamówienia.
Dlaczego panel prosi mnie o ponowną akceptację?
Gdy zaktualizujemy Regulamin lub Politykę prywatności, po zalogowaniu zobaczysz okno „Zapoznaj się z naszymi dokumentami”. Do czasu kliknięcia „Akceptuję” panel pozostaje zablokowany.
A umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)?
Nie jest akceptowana kliknięciem w panelu — podpisujemy ją na życzenie klienta. Napisz przez „Zgłoś problem”, jeśli jej potrzebujesz.
Nie mogę się zalogować / strona nie otwiera się.
Sprawdź w panelu status serwera — powinien brzmieć „Działa” — i czy używasz pełnego adresu https://twojafirma.next.webdisk.io. Jeśli status to „Zawieszony”, zajrzyj do sekcji o płatnościach i potwierdzeniu e-maila powyżej. Hasła do Nextclouda nie odzyskasz z panelu — użyj odzyskiwania hasła w samym Nextcloudzie.
Widzę ostrzeżenie o niepotwierdzonym e-mailu.
Kliknij link aktywacyjny w ostatniej wiadomości od nas. Jeśli jej nie masz albo link wygasł, użyj „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania — nowy link też potwierdzi adres. W razie kłopotów napisz przez „Zgłoś problem”.
Status serwera to „Wymaga uwagi”.
Coś poszło nie tak podczas operacji na maszynie. Akcje samoobsługowe (w tym przywracanie z kopii) są wtedy zablokowane — napisz do nas przez „Zgłoś problem”, sprawdzimy.
Mam inny problem.
Użyj sekcji „Zgłoś problem” w panelu: wybierz „Którego serwera dotyczy?”, wpisz „Temat” i „Szczegóły”, w razie potrzeby dołącz zrzut ekranu (JPG lub PNG, maks. 5 MB) i kliknij „Zgłoś”. Zobaczysz numer ticketu, a odpowiedź wyślemy e-mailem.
💡 Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas przez „Zgłoś problem” — odpowiadamy po polsku.