Zebraliśmy tu pytania, które klienci zadają najczęściej — przed zakupem i w pierwszych tygodniach pracy. Odpowiedzi są krótkie; przy każdej znajdziesz odnośnik do strony, która opisuje temat dokładniej.
45 zł netto miesięcznie za każdy podłączony rejestrator (55,35 zł brutto przy stawce 23% VAT). Masz dwa rejestratory — płacisz dwa razy tyle. W tej cenie nie ma miejsca na nagrania: pojemność kupujesz osobno w WebDisk Files i płacisz za nią osobno. Szczegóły na stronie Zakup i rozliczenia.
Bo nagrania mają leżeć na Twoim koncie, nie na naszym. Magazyn kupujesz w WebDisk Files i to Ty jesteś jego właścicielem — CVR tylko do niego pisze i pokazuje Ci, co w nim jest. Dzięki temu, gdybyś kiedyś zrezygnował z CVR, materiał zostaje u Ciebie. Jak dobrać wielkość magazynu, opisujemy w Miejsce i retencja.
W panelu, w karcie Abonament, kliknij Zrezygnuj z abonamentu. Usługa działa do końca opłaconego okresu — nie tracisz dostępu z dnia na dzień. Po wygaśnięciu przestaje działać panel i przestajemy zabierać nowe nagrania z Twojego rejestratora. Więcej: Zakup i rozliczenia.
Nie. Nagrania leżą w Twoim magazynie w WebDisk Files i tam zostają — tracisz panel, nie pliki. Skasować może je dopiero Twoja własna decyzja w Files albo wygaśnięcie samego magazynu, na zasadach Files.
💡 Jeżeli chcesz mieć pewność, że po rezygnacji nic już nie sięga do tego magazynu, cofnij CVR-owi dostęp do magazynu po stronie WebDisk Files. Zatrzymuje to zarówno zapisywanie nowych nagrań, jak i automatyczne zwalnianie miejsca.
W panelu, w karcie Faktury — osobno Faktury za CVR i Faktury za WebDisk Files. Same pliki PDF pobierasz w WebDisk Files, gdzie trzymamy całe rozliczenia Twojego konta. Zasady rozliczeń opisuje regulamin CVR.
Trzy drogi, wybierasz przy dodawaniu rejestratora:
| Droga | Dla kogo | Jak to działa |
|---|---|---|
| UniFi Protect przez tunel | sprzęt Ubiquiti z aplikacją Protect | zestawiamy szyfrowany tunel do Twojej bramki i sami zabieramy nagrania |
| Rejestrator przez SFTP lub FTP | większość NVR-ów (Dahua, Hikvision i podobne) | rejestrator sam wysyła pliki na konto, które mu założymy |
| Materiał już w magazynie (NAS) | masz NAS, który sam kopiuje nagrania do magazynu | my tylko indeksujemy wskazany katalog i dajemy przeglądarkę |
Instrukcje krok po kroku: Podłączenie UniFi Protect i Rejestrator przez SFTP lub FTP.
Nie. Przy UniFi to Twoja bramka dzwoni do nas szyfrowanym tunelem WireGuard, więc nie musisz niczego wystawiać na świat. Przy rejestratorze na SFTP/FTP urządzenie samo łączy się z naszym adresem, tak samo jak łączy się z internetem. Szczegóły: Podłączenie UniFi Protect.
Prawie zawsze jedno z dwóch ustawień na bramce UniFi: trasa statyczna do sieci 10.80.0.0/16 na interfejsie VPN oraz reguła zapory w Internet Local, przepuszczająca ruch ze źródła 10.80.0.1 i ustawiona przed regułami blokującymi. Bez nich tunel wstaje, panel pokazuje kontakt z bramką, a my nie mamy jak zapytać Protecta o nagrania. Oba kroki są rozpisane w Podłączeniu UniFi Protect.
Nie — hasło pokazujemy jeden raz, przy zakładaniu konta, i nie trzymamy go u siebie w czytelnej postaci. Usuń rejestrator w panelu (bez kasowania nagrań) i dodaj go ponownie; dostaniesz nowe dane logowania do wpisania w urządzeniu. Tak samo działa konfiguracja tunelu UniFi: wydajemy nową, a stara przestaje działać. Zobacz Rejestrator przez SFTP lub FTP.
Nie jest — gołym FTP hasło i nagrania idą przez sieć bez szyfrowania. Dopuszczamy go tylko dlatego, że część urządzeń nie umie SFTP; konto ma wyłącznie prawo zapisu, więc nikt nim niczego nie pobierze ani nie skasuje. Jeżeli Twój rejestrator obsługuje SFTP, wybierz SFTP. Porównanie dróg: Bezpieczeństwo w CVR.
Nie. CVR to archiwum poza obiektem, nie system podglądu. Nie łączymy się z kamerami w czasie rzeczywistym, nie sterujemy nimi i nie ustawiamy detekcji — od tego jest Twój rejestrator i jego własna aplikacja. My przechowujemy to, co już nagrał, i pozwalamy do tego wrócić. Zakres usługi opisuje strona główna CVR.
Nagranie musi najpierw trafić do magazynu, a potem zostać przez nas zauważone — magazyn przeglądamy co 10 minut. Świeży klip może więc chwilę poczekać, zanim pojawi się na osi czasu. Jeżeli po kilkunastu minutach nadal nic nie ma, zajrzyj do Problemów.
Bo nie każdy format wideo przeglądarka umie zagrać. Materiał w MP4/H.264 (m.in. z UniFi Protect) odtworzysz wprost w panelu; pliki .dav, .mkv, .avi i .ts udostępniamy wyłącznie do pobrania — obejrzysz je na komputerze darmowym odtwarzaczem, np. VLC. Nie przerabiamy nagrań na inny format. Więcej: Przeglądanie archiwum.
W archiwum przeciągnij po osi czasu, żeby zaznaczyć zakres, a potem kliknij Pobierz zaznaczony zakres albo Udostępnij linkiem. Spakujemy klipy w jedno archiwum ZIP. Limity jednej paczki: 26 godzin zakresu, 5000 klipów i 20 GB; większy materiał podziel na kilka paczek. Zobacz Udostępnianie linkiem.
Nie — wystarczy, że zna adres. Link działa 3 dni i tego terminu nie da się przedłużyć; w każdej chwili możesz go odwołać w panelu. Widzi tylko materiał, który sam wskazałeś, i opis, który sam nadałeś linkowi — dlatego sprawdź ten opis przed wysłaniem, bo bywa wypełniany nazwą kamery. Szczegóły i limity: Udostępnianie linkiem.
Policz to z dobowego przyrostu materiału i okresu, który chcesz trzymać:
potrzebna pojemność ≈ dobowy przyrost × (liczba dni + 1,5)
Przykład: 40 GB na dobę i 30 dni → 40 × 31,5 ≈ 1,26 TB. Przy 1 TB zejdziesz realnie do jakichś 23 dni. Swój faktyczny przyrost zobaczysz w panelu, w karcie magazynu, w sekcji statystyki — pojawia się po pierwszej dobie nagrywania. Cały rozdział o doborze pojemności: Miejsce i retencja.
Zanim zabraknie miejsca, kasujemy najstarsze nagrania, żeby nowe miały gdzie się zapisać — i zawsze uprzedzamy Cię o tym mailem, zanim zaczniemy. To znaczy, że o głębokości Twojego archiwum decyduje kupiona pojemność, a nie liczba dni, którą sobie założyłeś. Jeżeli chcesz sięgać dalej wstecz, powiększ magazyn w WebDisk Files. Mechanizm opisujemy w Miejscu i retencji.
Nie ma takiego przełącznika w CVR — usuwamy najstarszy materiał dopiero wtedy, gdy zaczyna brakować miejsca. Żeby mieć 30 dni, kup pojemność, która 30 dni pomieści (wzór wyżej) i sprawdzaj Dobowy przyrost po każdej zmianie w instalacji kamer. Magazyn w WebDisk Files ma własne, niezależne kasowanie po zadanej liczbie dni — jeżeli je włączysz, działa obok naszego mechanizmu. Zobacz Miejsce i retencja.
Tak, jeżeli oba piszą do tego samego magazynu — zwalniamy miejsce, kasując najstarszy materiał w skali całego magazynu, a nie osobno dla każdego rejestratora. Obiekt, który nagrywa więcej, skróci wtedy zasięg archiwum tego spokojniejszego. Chcesz mieć je niezależne — przypisz każdemu obiektowi osobny magazyn w Files. Jak to ustawić: Magazyn w WebDisk Files.
Wtedy nie kasujemy niczego — bo nie możemy i nie zamierzamy tej blokady obchodzić. Po zapełnieniu magazynu wstrzymujemy zabieranie nagrań z UniFi i powiadamiamy Cię listem, a rejestrator wysyłający sam po SFTP/FTP będzie trafiał do pełnego magazynu i jego nagrania będą przepadać. Jedynym wyjściem jest powiększenie magazynu w Files — po tym praca wraca sama, w ciągu godziny. Szczegóły: Miejsce i retencja.
Bo przy usuwaniu rejestratora domyślnie zostawiamy pliki — sprzęt często się wymienia, a archiwum ma to przetrwać. Materiał znika wtedy z panelu i nic go już nie sprząta: zajmuje Twoje miejsce do czasu, aż usuniesz go sam w WebDisk Files. Jeżeli ma zniknąć od razu, zaznacz Skasuj też pliki tego rejestratora z magazynu — operacji nie da się cofnąć. Więcej: Magazyn w WebDisk Files.
Nie oglądamy ich i nie wiemy, co przedstawiają. Materiał przetwarzamy wyłącznie po to, żeby go przyjąć, zapisać w Twoim magazynie, opisać czasem i kamerą oraz pokazać Ci go na Twoje polecenie. Techniczny dostęp do magazynu mają procesy usługi, a ludzie po naszej stronie — tylko upoważnieni administratorzy i tylko przy usuwaniu awarii, pod zobowiązaniem do poufności. Zasady spisuje umowa powierzenia.
Nie — i to nie jest chwilowy brak funkcji, tylko zobowiązanie zapisane w umowie. Nie stosujemy rozpoznawania twarzy, biometrii, rozpoznawania tablic, sylwetek, wieku, płci ani emocji, nie profilujemy nikogo z kadru i nie używamy Twoich nagrań do trenowania modeli. Tego zobowiązania nie możemy zmienić na Twoją niekorzyść jednostronną zmianą regulaminu — zobacz regulamin CVR, punkt 1.4.
W naszym centrum danych w Polsce, na klastrze pamięci obiektowej z wielokrotną replikacją. Nagrania nie są wywożone poza Europejski Obszar Gospodarczy. Żaden zewnętrzny podwykonawca nie dotyka treści nagrań — poza nimi korzystamy z operatora płatności i operatora poczty, którzy dostają wyłącznie dane rozliczeniowe i adres e-mail. Więcej: Bezpieczeństwo w CVR.
W drodze do nas — tak, poza jednym wyjątkiem: tunel UniFi i SFTP są szyfrowane, panel i pobieranie idą po HTTPS, a goły FTP nie jest szyfrowany wcale. Szyfrowanie „w spoczynku", czyli już w magazynie, jest właściwością magazynu w WebDisk Files i nie włącza się samo — jeżeli go potrzebujesz, ustaw je tam przy zakładaniu magazynu. Zobacz Bezpieczeństwo w CVR.
Tak — to Twoja decyzja i Twoja odpowiedzialność, bo to Ty jesteś administratorem danych z monitoringu. Najprościej wystawić w archiwum link do konkretnego klipu albo zakresu i przekazać go tylko tej osobie; wybierz najwęższy zakres, jaki załatwia sprawę, i odwołaj link, gdy przestanie być potrzebny. Pamiętaj, że nagranie niemal zawsze zawiera wizerunki osób postronnych. Praktyczne wskazówki: Monitoring a RODO.
Ty jesteś administratorem danych, my jesteśmy podmiotem przetwarzającym, który wykonuje Twoje polecenia. To po Twojej stronie leży podstawa prawna monitoringu, tabliczki przy wejściu, klauzula informacyjna, obowiązki wobec pracowników i obsługa żądań osób nagranych. Nie wyręczamy Cię w tym, ale dajemy komplet informacji potrzebnych do opisania przetwarzania — zebraliśmy je w Monitoringu a RODO i w obowiązkach administratora.
Nie potrafimy — i nie jest to usterka. Archiwum jest opisane czasem, rejestratorem i kamerą, a nie osobami, bo nie prowadzimy żadnej analizy obrazu. Żeby odnaleźć materiał, musisz podać datę, godzinę i miejsce; wtedy znajdziesz go w archiwum w kilka chwil. Jak obsłużyć takie żądanie: Monitoring a RODO.
Nie — awaria panelu odbiera podgląd i konfigurację, ale archiwizacja leci dalej. Gorzej wygląda przerwa w samym torze odbioru: przy UniFi nadrobimy zaległości po powrocie łączności, ale rejestrator wysyłający sam po SFTP/FTP zwykle nie ponawia wysyłki i materiał z okna awarii nie dotrze nigdy. Co robić w takim wypadku: Problemy.
Że magazyn nie ma miejsca, a jednocześnie nie wolno nam zwolnić go przez skasowanie starych nagrań — tak jest przy włączonej ochronie przed nadpisaniem albo przy włączonym wersjonowaniu. Powiększ magazyn w WebDisk Files; kontrola chodzi co godzinę i sama zdejmie wstrzymanie, gdy będzie już zapas. Nie zakładaj, że nagrania z tego czasu gdzieś czekają w kolejce — z rejestratorów wysyłających samodzielnie po prostu nie powstają. Zobacz Miejsce i retencja.
Zajrzyj do panelu, do sekcji statystyki przy magazynie: zobaczysz dobowy przyrost i datę, do której sięga dziś archiwum. Jeżeli ten zasięg jest krótszy, niż deklarujesz osobom nagrywanym, powiększ magazyn w WebDisk Files — to jedyna rzecz, która realnie wydłuża archiwum. Jeżeli nie zrobisz nic, zaczniemy kasować najstarsze nagrania, żeby zmieściły się nowe. Zobacz Miejsce i retencja.
W archiwum, na liście Wystawione linki, kliknij Odwołaj. Link przestaje działać natychmiast.
⚠️ Jeden wyjątek: adres pobrania wydany chwilę wcześniej jest ważny jeszcze 15 minut, więc rozpoczęte pobieranie może się dokończyć. Odwołanie zamyka dostęp na przyszłość, nie przerywa transmisji w locie. Jeżeli podejrzewasz, że materiał zdążył wyciec, zgłoś to nam na iod@webdisk.io i przeczytaj Monitoring a RODO.
W panelu kliknij Zgłoś problem — opisz sprawę i dołącz zrzut ekranu, jeżeli pomaga; odpowiadamy mailem. Sprawy techniczne przyjmujemy też pod support@webdisk.io, a sprawy ochrony danych osobowych pod iod@webdisk.io. Zanim napiszesz, warto przejrzeć Problemy — najczęstsze przypadki mają tam gotowe rozwiązanie.
Dokumenty usługi: regulamin CVR · umowa powierzenia przetwarzania danych · obowiązki administratora monitoringu