¶ WebDisk Files — najczęstsze pytania (FAQ)
¶ Konto i logowanie
Nie pamiętam hasła.
Na ekranie logowania kliknij „Zapomniałem hasła” i podaj swój e-mail — wyślemy link do ustawienia nowego. Link jest ważny 72 godziny.
Jak zmienić hasło, gdy je pamiętam?
W panelu kliknij „Profil” w górnym pasku — w oknie „Mój profil” jest sekcja zmiany hasła.
Co to jest logowanie dwuetapowe (2FA) i gdzie je włączę?
To dodatkowe zabezpieczenie: po haśle podajesz jednorazowy 6-cyfrowy kod z aplikacji w telefonie (np. Google Authenticator). Kliknij przycisk „Włącz 2FA” w górnym pasku aplikacji, zeskanuj kod QR aplikacją authenticator i potwierdź 6-cyfrowym kodem przyciskiem „Zweryfikuj i włącz”. Zalecamy — chroni konto, nawet jeśli ktoś pozna hasło.
Po zalogowaniu widzę okno z regulaminami i nie mogę go zamknąć.
To ekran „Wymagana akceptacja regulaminów” — pokazuje się, gdy zaktualizowaliśmy dokumenty. Otwórz je z listy i kliknij „Akceptuję wszystko”, a panel się odblokuje.
W jakich językach działa panel?
W czterech: polskim, angielskim, ukraińskim i niemieckim. Język przełączasz w górnym pasku, a Twój wybór steruje też językiem wiadomości e-mail, które do Ciebie wysyłamy.
Zalogowałem się i zamiast plików widzę panel „Organizacja”.
Tak trafia każda osoba, która kupiła usługę. Kliknij „Przełącz na tryb użytkownika”, żeby zobaczyć swoje pliki. Szczegóły: Panel Organizacja.
¶ Pliki i miejsce
Nie mogę nic wgrać — panel pisze, że nie mam przypisanego magazynu.
Świeżo założone konto nie ma jeszcze własnej przestrzeni. Magazyn (bucket) przydziela administrator Twojej organizacji w karcie „Użytkownicy i magazyny” — do tego czasu wgrywanie jest niemożliwe. Poproś go o to; instrukcja jest w Panelu Organizacja.
Ile miejsca mam do dyspozycji?
Pasek „Wykorzystane miejsce” w panelu pokazuje Twoje zużycie. Twój osobisty limit („Quota”) ustala administrator organizacji w ramach wykupionego planu (od 1 do 100 TB). Jeśli administrator nie ustawił Ci limitu, paska nie zobaczysz — korzystasz wtedy ze wspólnej przestrzeni organizacji.
Jak duży plik mogę wgrać?
Pojedyncze pliki mogą być bardzo duże — wgrywają się fragmentami. Jeśli trafisz na limit, zobaczysz komunikat z aktualnym maksymalnym rozmiarem.
Wgrałem plik i nie widzę go na liście.
Pliki są sortowane alfabetycznie i dzielone na strony, więc nowy plik często trafia na dalszą stronę, a nie na koniec listy. Wpisz jego nazwę w pole wyszukiwania.
Czy jest kosz?
Nie. Usunięcie pliku jest natychmiastowe i nie ma miejsca, z którego sam go odzyskasz. Jedynym zabezpieczeniem jest wersjonowanie włączone wcześniej — patrz pytanie niżej.
Nadpisałem plik nową wersją.
Jeśli wcześniej włączyłeś „Wersjonuj pliki”, kliknij przy pliku „Wersje”, wybierz starszą wersję i kliknij „Przywróć”. Trzymamy do 3 wersji każdego pliku. Wersje powstają dopiero od momentu włączenia tej opcji.
Usunąłem plik przez pomyłkę.
Jeśli plik został skasowany, znika od razu — kosza nie ma i wersje tu nie pomogą. Wyjątkiem jest magazyn z Anty-Ransomware, gdzie pliki są zablokowane przed usunięciem; w takim przypadku napisz do nas przez „Zgłoś problem”.
Czy mogę zmienić nazwę pliku albo przenieść go do innego folderu?
Nie — po wgraniu pliku nie da się go ani przemianować, ani przenieść. Plik trafia tam, gdzie stoisz w chwili wgrywania, więc najpierw wejdź do właściwego folderu, a potem wgraj.
Jak pobrać cały folder naraz?
Przy folderze kliknij „Pobierz ZIP”. Obok masz też „Szczegóły” — liczbę plików i rozmiar folderu. Obie opcje działają na magazynie głównym.
¶ Magazyny i bezpieczeństwo
Co to są te zakładki nad listą plików?
To magazyny — osobne przestrzenie na pliki. Masz magazyn główny, a administrator organizacji może przypisać Ci kolejne. Na dodatkowym magazynie działa przeglądanie, wgrywanie, pobieranie, „Wersje” i usuwanie; udostępnianie i operacje na folderach — tylko na głównym.
Czy moje pliki są bezpieczne?
Połączenie jest zawsze szyfrowane (HTTPS), a pliki leżą na naszej własnej infrastrukturze w Unii Europejskiej. Każda organizacja ma odizolowaną przestrzeń. Szyfrowanie samych plików na serwerze jest osobną, świadomie włączaną opcją — patrz sekcja „Szyfrowanie”.
Co to znaczy, że magazyn jest „publiczny”?
Że każdy plik w tym magazynie może pobrać dowolna osoba, która zna jego adres — bez logowania, bez linku z hasłem i bez limitu pobrań. Domyślnie magazyny są prywatne, a przełącznik jest wyłącznie po stronie administratora organizacji („Ustaw publiczny” / „Ustaw prywatny”). Nie trzymaj w publicznym magazynie niczego, czego nie chcesz zobaczyć w internecie.
Co to jest „Anty-Ransomware”?
To opcja dodatkowego magazynu: przez wybrany okres (minimum 90 dni, maksimum 7 lat) plików nie da się zmienić ani usunąć — ani Tobie, ani nam. Idealne do archiwum i kopii, których nie wolno nadpisać. Decyzja jest jednokierunkowa: Anty-Ransomware nie da się później wyłączyć, a każda edycja pliku tworzy nową zablokowaną wersję, więc zajętość rośnie szybciej niż w zwykłym magazynie.
Co to jest „auto-rotacja” (♻)?
To odwrotność archiwum: magazyn z auto-rotacją trwale kasuje każdy plik po zadanej liczbie dni od wgrania. Nadaje się do danych tymczasowych. Wyłączenie auto-rotacji zatrzymuje przyszłe kasowanie, ale plików już skasowanych nie da się odzyskać.
¶ Szyfrowanie
Czy pliki są zaszyfrowane na serwerze?
Nie domyślnie. Transmisja zawsze idzie po HTTPS, ale szyfrowanie plików w spoczynku trzeba świadomie włączyć — masz dwie możliwości:
- Szyfrowanie na żądanie (SSE-C) — administrator organizacji włącza je w panelu Organizacja i dostaje wtedy klucz odzyskiwania. Potem w panelu plików włączasz przycisk „Szyfruj pliki”. Tę opcję można włączać i wyłączać; magazyn może przechowywać pliki zaszyfrowane i niezaszyfrowane jednocześnie.
- Szyfrowanie permanentne (SSE-S3) — wybierane wyłącznie w chwili tworzenia dodatkowego magazynu. Szyfruje każdy wgrany plik po stronie serwera, nie masz żadnego klucza do przechowania, ale decyzji nie da się cofnąć.
⚠️ Klucz odzyskiwania SSE-C pokazujemy tylko raz, przy włączaniu szyfrowania. Jego utrata oznacza trwałą utratę dostępu do zaszyfrowanych plików — zapisz go w bezpiecznym miejscu od razu.
Wyłączyłem „Szyfruj pliki” — co się stanie ze starymi plikami?
Nic. Wyłączenie dotyczy tylko nowych wgrań; pliki zaszyfrowane wcześniej pozostają zaszyfrowane i do ich odczytu nadal potrzebny jest ten sam klucz odzyskiwania. Szyfrowania nie da się „cofnąć” dla już wgranych plików.
Czy mogę zaszyfrować pojedynczy folder?
Nie. Szyfrowanie obejmuje cały magazyn, nie wybrany folder.
Widzę przy plikach kłódkę i komunikat, że szyfrowanie nie jest skonfigurowane.
Szyfrowanie na żądanie musi najpierw uruchomić administrator Twojej organizacji. Do tego czasu przycisk „Szyfruj pliki” jest nieaktywny.
¶ Udostępnianie
Jak cofnąć link, który komuś wysłałem?
Zjedź na dół panelu do karty „Linki do udostępniania”, znajdź link i kliknij „Cofnij”. Szczegóły: Udostępnianie plików.
Jak cofnąć współdzielenie z osobą z firmy?
Samodzielnie się nie da — panel nie pokazuje listy tego, co udostępniłeś innym. Możesz poprosić odbiorcę, żeby usunął pozycję u siebie w karcie „Współdzielone pliki”, albo usunąć sam plik. Jeśli sprawa jest pilna, napisz przez „Zgłoś problem”.
¶ Dostęp z własnych narzędzi (S3)
Czy mogę wpiąć WebDisk Files do rclone, aws-cli albo backupu z NAS-a?
Tak. W panelu Organizacja jest karta „Dostęp S3” z adresem endpointu, regionem, kluczem dostępu i kluczem tajnym (odsłanianym przyciskiem „Pokaż”) oraz informacją o adresowaniu path-style. Karta jest dostępna dla administratora organizacji — to on rozdaje dane dostępowe.
⚠️ Klucz tajny to pełny dostęp do bucketów Twojej organizacji. Traktuj go jak hasło i nie wysyłaj mailem. Jeśli na magazynie działa szyfrowanie SSE-C, zewnętrzne narzędzie musi dodatkowo podać klucz odzyskiwania, żeby odczytać zaszyfrowane pliki.
Mam dane u innego dostawcy S3 — da się je przenieść?
Tak. W panelu Organizacja jest karta „Replikacja bucketów” i przycisk „Nowa migracja”: podajesz adres źródłowego S3 i dane dostępowe, a my kopiujemy bucket do nowego magazynu WebDisk. Kopiowanie idzie w tle, możesz śledzić postęp i przerwać je w dowolnej chwili.
¶ Plan, płatności i rezygnacja
Jak zwiększyć albo zmniejszyć wykupione miejsce?
W panelu Organizacja, w karcie „Subskrypcja i magazyn”, ustawiasz nową wielkość w polu „Zmień plan (TB)” i klikasz „Zastosuj”. Zwiększenie obowiązuje od razu z proporcjonalną dopłatą, zmniejszenie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Gdzie znajdę fakturę?
W panelu Organizacja, w karcie „Faktury” — z numerem, datą wystawienia, okresem i kwotą, do pobrania jako PDF. Faktury wystawiamy tylko wtedy, gdy w „Profilu firmy” uzupełnisz dane firmy (w tym NIP) i zaznaczysz „Potrzebuję fakturę VAT”. Przy fakturach widać też status przekazania do KSeF.
Jak zrezygnować z usługi?
W karcie „Subskrypcja i magazyn” kliknij „Zerwij subskrypcję”. Konto zostanie zawieszone na 7 dni — w tym czasie możesz się rozmyślić przyciskiem „Wznów subskrypcję”. Po 7 dniach dane są bezpowrotnie usuwane; jeśli zorientujesz się później, napisz na support@webdisk.io.
⚠️ Zerwanie subskrypcji kasuje wszystkie dane organizacji. Pobierz to, co chcesz zachować, zanim skończy się 7-dniowe okno.
¶ Konto: dane i zamknięcie
Jak pobrać wszystko, co o mnie przechowujecie (RODO)?
W oknie „Profil” jest sekcja „Eksportuj moje dane (RODO)” i przycisk „Zażądaj eksportu”. Dostaniesz ZIP z raportem PDF (profil, magazyny, wykaz plików, zajętość) i plikiem metadata.json. Treść samych plików nie jest dołączana — te pobierasz z panelu albo aplikacji. Można zamówić jeden eksport na 7 dni; link do pobrania wysyłamy mailem i jest ważny 14 dni.
Jak zamknąć konto?
W oknie „Profil” kliknij „Zamknij konto…”. Profil, pliki i udostępnienia zostaną trwale usunięte 30 dni po zgłoszeniu — przez cały ten czas możesz wycofać decyzję, logując się i klikając „Cofnij usunięcie”.
A jeśli chcę zamknąć całą firmę w WebDisk?
Administrator organizacji ma w panelu Organizacja przycisk „Zamknij organizację…” — usuwa on wszystkich użytkowników, pliki i magazyny oraz anuluje subskrypcję. Zmiana wchodzi w życie po 30 dniach i w tym czasie można ją wycofać.
¶ Aplikacja na komputer
Czym różni się aplikacja na komputer od strony WWW?
Aplikacja synchronizuje wybrany folder na Twoim komputerze z chmurą (jak Dropbox) — pracujesz na plikach lokalnie, a one same „lecą” do chmury. Strona WWW służy do wgrywania, porządkowania i udostępniania w przeglądarce.
Skąd pobrać aplikację?
Kliknij „Pobierz aplikację” w górnym pasku — otworzy się strona z instalatorem dla Windows (.exe) oraz pakietami .deb (Debian/Ubuntu) i .rpm (Rocky/RHEL/Fedora). Wersja dla macOS jest oznaczona jako „Wkrótce dostępna”.
¶ Coś nie działa
Strona nie ładuje się / błąd przy wgrywaniu.
Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli problem wraca, użyj przycisku „Zgłoś problem” w aplikacji — opisz, co robiłeś, i w razie potrzeby dołącz zrzut ekranu (JPG lub PNG, maks. 5 MB).
💡 Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas przez „Zgłoś problem” — odpowiadamy po polsku. Zajrzyj też do Pierwszych kroków, Udostępniania i Panelu Organizacja.